Тартиби баррасии шикоятҳои корӣ

Law & More қаноатмандии мизоҷони моро қадр мекунад. Ширкати мо саъю кӯшишҳои беҳтарини худро дар хидмати шумо истифода хоҳад бурд. Бо вуҷуди ин, чунин шуданаш мумкин аст, ки шумо аз баъзе ҷиҳатҳои хидматҳои мо қаноатманд нестед. Шумо дар зер амалеро, ки метавонед дар чунин ҳолат анҷом диҳед, хоҳед ёфт.

Агар шумо аз ташкил ва татбиқи як созишномаи таъинот, сифати хидматҳои мо ё маблағи ҳисобнома норозӣ бошед, аз шумо хоҳиш карда мешавад, ки аввал эътирози худро ба адвокати худ фиристед. Шумо инчунин метавонед ба ҷаноби TGLM Meevis-и ширкати мо муроҷиат кунед. Ширкати мо шикоятро мувофиқи тартибе, ки дар расми шикояти офис муқаррар шудааст, баррасӣ хоҳад кард.

Мо дар машварат бо шумо барои ҳалли ҳарчи зудтар ҳалли худро пайдо хоҳем кард. Мо ҳамеша ин қарорро дар шакли хаттӣ тасдиқ хоҳем кард. Шумо метавонед интизори посухи мо ба шикояти шумо дар шакли хаттӣ дар тӯли 4 ҳафта шавед. Дар ҳолати аз ин истилоҳ саркашӣ кардан, мо ба шумо сари вақт хабар медиҳем ва сабаби дуршавӣ ва мӯҳлатро зикр хоҳем кард, ки дар доираи он шумо аз мо вокунишро интизор шавед.

Моддаи 1 Мафҳумҳо

Дар ин расми шикоят мӯҳлатҳои дар поён овардашуда маънои зеринро доранд:

шикоят: ҳама гуна изҳори хаттии норозигӣ аз номи муштарӣ нисбат ба адвокат ё шахсе (шахсоне), ки таҳти масъулияти вай кор мекунад оид ба бастан ё иҷро кардани ҷалби муштарӣ барои хизматрасонии касбӣ (overeenkomst ван opdracht), сифати хидматҳои пешниҳодшуда ё маблағи барои чунин хидматҳо ситонидашуда, ба истиснои шикоят дар доираи банди 4 Қонуни Нидерландия дар бораи касб оид ба адвокатҳо (Тарғибот);

шикояткунанда: муштарӣ ё намояндаи ӯ, ки шикоят пешниҳод мекунад;

корманди шикоятҳо: ҳуқуқшиносе, ки ба баррасии шикоят муттаҳам карда мешавад, дар аввал ҷаноби Т.Г.Мевис.

Моддаи 2 Доираи татбиқи он

2.1 Тартиби мазкур оид ба шикоятҳо ба ҳар як қарордод барои хидматҳои касбӣ расонида мешавад Law & More B.V. ба мизоҷони худ.

2.2 Ин масъулияти ҳар як адвокат мебошад Law & More B.V. мутобиқи ин тартиби шикоятҳо ҳама шикоятҳоро баррасӣ кунад.

Моддаи 3 Мақсадҳо

Мақсади ин тартиби шикоят аз инҳо иборат аст:

  • таҳия кардани тартибе, ки шикоятҳои муштариёнро ба ҳалли ислоҳот ва дар мӯҳлати мувофиқ ҳал кардан мумкин аст;
  • тартиб додани тартиби муайян кардани сабаб (ҳо) -и шикояти муштарӣ;
  • барои нигоҳдорӣ ва такмил додани муносибатҳои мавҷудаи муштарӣ тавассути дуруст баррасӣ кардани шикоятҳо;
  • мусоидат намудан ба аксуламали муштарӣ ба ҷавоб ба ҳар шикоят;
  • баланд бардоштани сифати хидматҳо тавассути ҳаллу фасл ва таҳлили шикоятҳо.

Моддаи 4. Маълумот дар бораи оғози хизматрасонӣ

4.1 Тартиби ин шикоятҳо оммавӣ карда шудааст. Дар ҳама гуна мактуби муошират бо муштарӣ, муштарӣ огоҳ карда мешавад, ки тартиби шикоятҳо мавҷуд аст ва ин тартиб ба хидматҳои пешниҳодшуда татбиқ хоҳад шуд.

4.2 Шартҳои стандартии шарт (шартҳо ва шартҳо) ки нисбати ҳама гуна ҷалби муштарӣ татбиқ карда мешавад (инчунин аз рӯи ҳар як мактуби супориш бо муштарӣ) тараф ё мақоми мустақилеро муайян мекунанд, ки шикоят тибқи тартиби баррасии шикоятҳо барои ҳалли он пешниҳод нашудааст. қарори ҳатмӣ.

4.3 Шикоятҳо дар доираи моддаи 1 ин тартиби шикоятҳо, ки пас аз баррасӣ шуданашон тибқи ин расмиёти шикоятҳо ҳалли худро наёфтаанд, метавонанд ба Адвокати Кумитаи баҳс пешниҳод карда шаванд (Пешбарандаи Гесчилленкомисс).

Моддаи 5. Тартиби баррасии шикоятҳои дохилӣ

5.1 Агар муштарӣ нисбати дастурҳои додашуда ба идора бо шикоят муроҷиат кунад Law & More B.V.., шикоят ба корманди шикоятҳо фиристода мешавад.

5.2 Корманди шикоятҳо ба шахсе, ки нисбати ӯ шикоят шудааст, дар бораи пешниҳоди шикоят хабар медиҳад ва ба шикояткунанда ва шахсе, ки нисбати ӯ шикоят шудааст, имконият медиҳад, ки шикоятро шарҳ диҳад.

5.3 Шахсе, ки нисбати ӯ шикоят бурда шудааст, кӯшиш мекунад, ки новобаста аз дахолати корманди шикоятҳо, муштарии дахлдорро ҳал кунад.

5.4 Корманди шикоятҳо бояд шикоятро дар муддати чор ҳафтаи пас аз гирифтани шикоят ҳал кунад ё ба шикояткунанда бо нишон додани асосҳо дар бораи ҳар гуна коҳиши ин мӯҳлат бо зикри мӯҳлате, ки хулосаи шикоят дода мешавад, хабар диҳад.

5.5 Корманди шикоятҳо ба шикояткунанда ва шахсе, ки нисбати ӯ шикоят шудааст, дар бораи ақида оид ба моҳияти шикоят, новобаста аз он ки бо ягон тавсия тавсия дода мешавад, хабар медиҳад.

5.6 Агар шикоят ба таври қаноатбахш баррасӣ шуда бошад, шикояткунанда, корманди шикоятҳо ва шахсе, ки нисбати ӯ шикоят бурда шудааст, хулосаро оид ба моҳияти шикоят имзо мекунанд.

Моддаи 6 Махфият ва баррасии ройгон ба шикоятҳо

6.1 Корманди шикоятҳо ва шахсе, ки нисбати ӯ шикоят бурда шудааст, нисбати баррасии шикоят махфиятро риоя мекунанд.

6.2 Шикояткунанда нисбати хароҷоти баррасии шикоят ҳеҷ гуна ҷубронпулӣ надорад.

Моддаи 7. Ӯҳдадориҳо

7.1 Корманди шикоятҳо барои баррасии саривақтии шикоят масъул аст.

7.2 Шахсе, ки нисбати ӯ шикоят бурда шудааст, бояд корманди шикоятҳоро дар бораи ҳама гуна тамос бо шикояткунанда ва ҳалли дурусти он огоҳ кунад.

7.3 Корманди шикоят бояд шикоятро дар бораи баррасии шикоят огоҳ кунад.

7.4 Корманди шикоят бояд нигоҳ доштани парвандаи шикоятро таъмин кунад.

Моддаи 8 Бақайдгирии шикоятҳо

8.1 Корманди шикоятҳо шикоятро бо муайян кардани мавзӯи шикоят ба қайд мегирад.

8.2 Шикоятро метавон ба мавзӯъҳои алоҳида тақсим кард.

8.3 Корманди шикоятӣ давра ба давра дар бораи баррасии ҳама гуна шикоятҳо гузориш медиҳад ва барои пешгирӣ аз пайдоиши шикоятҳои нав ва беҳтар кардани расмиёт тавсияҳо медиҳад.

8.4 Ҳама гуна ҳисобот ва тавсияҳо на камтар аз як маротиба дар як сол муҳокима ва барои қабули қарор пешниҳод карда мешаванд.