Тартиби баррасии шикоятҳои корӣ
Ҳалли масъалаҳои хидматрасонӣ - Тартиби баррасии шикоятҳои идоравӣ
Law & More қаноатмандии мизоҷони моро қадр мекунад. Ширкати мо саъю кӯшишҳои беҳтарини худро дар хидмати шумо истифода хоҳад бурд. Бо вуҷуди ин, чунин шуданаш мумкин аст, ки шумо аз баъзе ҷиҳатҳои хидматҳои мо қаноатманд нестед. Шумо дар зер амалеро, ки метавонед дар чунин ҳолат анҷом диҳед, хоҳед ёфт.
Агар шумо аз ташкил ва татбиқи як созишномаи таъинот, сифати хидматҳои мо ё маблағи ҳисобнома норозӣ бошед, аз шумо хоҳиш карда мешавад, ки аввал эътирози худро ба адвокати худ фиристед. Шумо инчунин метавонед ба ҷаноби TGLM Meevis-и ширкати мо муроҷиат кунед. Ширкати мо шикоятро мувофиқи тартибе, ки дар расми шикояти офис муқаррар шудааст, баррасӣ хоҳад кард.
Мо дар машварат бо шумо барои ҳалли ҳарчи зудтар ҳалли худро пайдо хоҳем кард. Мо ҳамеша ин қарорро дар шакли хаттӣ тасдиқ хоҳем кард. Шумо метавонед интизори посухи мо ба шикояти шумо дар шакли хаттӣ дар тӯли 4 ҳафта шавед. Дар ҳолати аз ин истилоҳ саркашӣ кардан, мо ба шумо сари вақт хабар медиҳем ва сабаби дуршавӣ ва мӯҳлатро зикр хоҳем кард, ки дар доираи он шумо аз мо вокунишро интизор шавед.
Моддаи 1 Мафҳумҳо
Дар ин расми шикоят мӯҳлатҳои дар поён овардашуда маънои зеринро доранд:
шикоят: ҳама гуна изҳори хаттии норозигӣ аз номи муштарӣ нисбат ба адвокат ё шахсе (шахсоне), ки таҳти масъулияти вай кор мекунад оид ба бастан ё иҷро кардани ҷалби муштарӣ барои хизматрасонии касбӣ (overeenkomst ван opdracht), сифати чунин хидматҳои пешниҳодшуда ё маблағи ҳисобшуда барои чунин хидматҳо, ба истиснои шикоят дар доираи банди 4 Нидерландия Қонун оид ба касби адвокат (Тарғибот);
шикояткунанда: муштарӣ ё намояндаи ӯ, ки шикоят пешниҳод мекунад;
корманди шикоятҳо: ҳуқуқшиносе, ки ба баррасии шикоят муттаҳам карда мешавад, дар аввал ҷаноби Т.Г.Мевис.
Моддаи 2 Доираи татбиқи он
2.1 Тартиби баррасии шикоятҳо ба ҳар як кор барои хидматҳои касбии аз ҷониби Law & More B.V. ба мизоҷони худ.
2.2 Масъулияти ҳар як адвокати Law & More B.V. мутобиқи ин тартиби шикоятҳо ҳама шикоятҳоро баррасӣ кунад.
Моддаи 3 Мақсадҳо
Мақсади ин тартиби шикоят аз инҳо иборат аст:
- таҳия кардани тартибе, ки шикоятҳои муштариёнро ба ҳалли ислоҳот ва дар мӯҳлати мувофиқ ҳал кардан мумкин аст;
- тартиб додани тартиби муайян кардани сабаб (ҳо) -и шикояти муштарӣ;
- барои нигоҳдорӣ ва такмил додани муносибатҳои мавҷудаи муштарӣ тавассути дуруст баррасӣ кардани шикоятҳо;
- мусоидат намудан ба аксуламали муштарӣ ба ҷавоб ба ҳар шикоят;
- баланд бардоштани сифати хидматҳо тавассути ҳаллу фасл ва таҳлили шикоятҳо.
Моддаи 4. Маълумот дар бораи оғози хизматрасонӣ
4.1 Тартиби баррасии шикоятҳо ошкор карда шуд. Дар ҳама гуна мактуби корӣ бо муштарӣ, муштарӣ бояд огоҳ карда шавад, ки тартиби шикоят вуҷуд дорад ва ин тартиб ба хидматҳои пешниҳодшуда татбиқ мешавад.
4.2 Шартҳои стандартии ӯҳдадорӣ (шартҳо ва шартҳо) ки нисбати ҳама гуна ҷалби муштарӣ татбиқ карда мешавад (инчунин аз рӯи ҳар як мактуби супориш бо муштарӣ) тараф ё мақоми мустақилеро муайян мекунанд, ки шикоят тибқи тартиби баррасии шикоятҳо барои ҳалли он пешниҳод нашудааст. қарори ҳатмӣ.
4.3 Шикоятҳое, ки тибқи моддаи 1 ҳамин тартиби шикоят, ки пас аз баррасии онҳо мутобиқи ин тартиби шикоятҳо ҳал нашудаанд, метавонанд ба Адвокати Кумитаи баҳсҳо пешниҳод карда шаванд (Пешбарандаи Гесчилленкомисс).
Моддаи 5. Тартиби баррасии шикоятҳои дохилӣ
5.1 Агар муштарӣ бо шикоят аз рӯи дастурҳои ба офис додашуда муроҷиат кунад Law & More BV., шикоят ба масъули шикоят фиристода мешавад.
5.2 Корманди баррасии шикоят шахсеро, ки нисбати ӯ шикоят оварда шудааст, дар бораи пешниҳоди шикоят огоҳ мекунад ва ба шикояткунанда ва шахсе, ки нисбати ӯ шикоят пешниҳод шудааст, имкон медиҳад, ки шикоятро шарҳ диҳанд.
5.3 Шахсе, ки аз болои ӯ шикоят шудааст, кӯшиш мекунад, ки масъаларо якҷоя бо муштарии дахлдор ҳал кунад, новобаста аз дахолати корманди шикоятӣ ё набудани.
5.4 Корманди баррасии шикоятҳо бояд дар давоми чор ҳафтаи баъди гирифтани шикоят шикоятро ҳал кунад ё ба шикояткунанда дар бораи ҳар гуна инҳироф дар ин мӯҳлат бо нишон додани мӯҳлате, ки дар давоми он оид ба шикоят хулоса бароварда мешавад, хабар диҳад.
5.5 Корманди баррасии шикоятҳо бояд ба шикояткунанда ва шахсе, ки нисбати ӯ шикоят оварда шудааст, дар бораи ақидаи моҳияти шикоят, новобаста аз он, ки бо ягон тавсияе, хаттӣ хабар диҳад.
5.6 Агар шикоят ба таври ќаноатбахш баррасї шуда бошад, шикояткунанда, масъули баррасии шикоятњо ва шахсе, ки нисбати ў шикоят карда шудааст, ба хулосаи моњияти шикоят имзо мегузоранд.
Моддаи 6 Махфият ва баррасии ройгон ба шикоятҳо
6.1 Корманди баррасии шикоятҳо ва шахсе, ки нисбати ӯ шикоят пешниҳод шудааст, ҳангоми баррасии шикоят бояд махфиятро риоя кунад.
6.2 Шикояткунанда ҳеҷ гуна ҷубронро вобаста ба хароҷоти баррасии шикоят талаб намекунад.
Моддаи 7. Ӯҳдадориҳо
7.1 Корманди баррасии шикоятҳо барои баррасии саривақтии шикоят масъул аст.
7.2 Шахсе, ки нисбати ӯ шикоят пешниҳод шудааст, бояд корманди оид ба шикоятро дар бораи ҳама гуна тамос бо шикояткунанда ва ҳама гуна ҳалли қобили таваҷҷуҳ огоҳ созад.
7.3 Корманди шикоятӣ бояд шикояткунандаро дар бораи баррасии шикоят огоҳ созад.
7.4 Корманди шикоят бояд нигоҳ доштани парвандаи шикоятро таъмин намояд.
Моддаи 8 Бақайдгирии шикоятҳо
8.1 Корманди баррасии шикоятҳо бо муайян кардани мавзӯи шикоят шикоятро ба қайд мегирад.
8.2 Шикоят метавонад ба мавзӯъҳои алоҳида тақсим карда шавад.
8.3 Корманди шикоятӣ бояд давра ба давра дар бораи баррасии ҳама гуна шикоятҳо гузориш диҳад ва бо мақсади пешгирии пайдоиши шикоятҳои нав ва такмил додани расмиёт тавсияҳо диҳад.
8.4 Ҳама гуна гузориш ва тавсияҳо бояд на камтар аз як маротиба дар як сол баррасӣ ва барои қабули қарор пешниҳод карда шаванд.
Шумо мехоҳед бидонед, ки чӣ Law & More метавонад барои шумо ҳамчун як ширкати ҳуқуқшиносӣ кор кунад Eindhoven ва Amsterdam?
Пас бо мо тавассути телефонҳои +31 40 369 06 80 тамос гиред ё ба суроғаи электронӣ фиристед:
Ҷаноб. Том Мевис, ҷонибдори дар Law & More - tom.meevis@lawandmore.nl
Ҷаноб. Руби ван Керсберген, адвокат дар & More - ruby.van.kersbergen@lawandmore.nl